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300264

高级运维解决方案



1.1 佳创运维技术支持与服务目标                                                                          

佳创公司秉承“为用户服务是佳创存在的唯一理由,用户需求是佳创发展的原动力”

的经营理念,奉行用户至上和诚信的企业文化,贴近用户,持续追求用户满意度的   

最大化,实现与用户的长期共赢。“质量好,服务好”已成为佳创的核心竞争力之   

一。                                                                                                                     

l 为用户提供全方位的快捷服务与支持;                                                                 

l 保障用户网络的运行质量,提高用户网络的整体效能;                                          

l 帮助用户迅速解决网络问题;                                                                               

l 帮助用户树立网络竞争优势,优化网络性能,增加用户业务收入;                           

l 协助用户培养优秀维护人员。                                                                              

“技术精湛、工程优质、响应及时、服务周到”,通过不懈努力,追求卓越服务,      

协助我们的用户不断提高网络运行质量,降低运营维护成本,赢得最终用户的满     

意。                                                                                                                    

 

1.2 佳创高级运维服务分类                                                                                   

佳创作为广电资深运维服务提供商,根据20多年的广电数字电视前端系统运维经    

验制定了以下服务项目:                                                                                        

佳创高级运维服务  

序号

服务项目

服务内容描述

1

驻地运维服务

7*24覆盖,实时响应

设备巡检、抢修、设备硬件更换、现场备件管理、现场测试、简单设备故障处理与恢复、网络监控、简单升级、节假日保障、设备升级与补丁操作、运行监视、报表输出、数据配置等等

2

远程技术支持服务

7*24覆盖

网络监控、节日值守、测试方案制订、设备升级与补丁操作、数据管理、资源管理、性能管理、故障管理、安全管理、升级方案制订、网络组织调度、干线管理与维护等等

3

故障处理服务

7*24覆盖,实时响应

疑难故障处理与定位、设备抢修等

4

系统软件更新服务

系统软件更新、重大网络升级改造等

5

系统巡检服务

系统巡检、分析、报表输出等

6

安全播出保障服务

全天24小时覆盖

系统巡检、安全播出保障等